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新闻与观点

网络营销:什么是 “人的问题”?

2015-02-10

回想一下,中国的100万企业网站是不是都没什么人气?
因为他们冒充自动售货机。这还不够糟糕,糟糕的是这个自动售货机跟银行的ATM机唱反调:哪冷清竖哪。

回到正题:
我们前面说了,网络营销的本质是电视购物,您见过没有推销员的电视购物吗?网站作为一个载体,承载产品信息,但文字和图片等仍不足以让客户直接付费,销售产品和服务的网站一定要有人在场,网站人的问题体现在三个方面:人迹,人气,人品。以下我简单描述,各位自行对照自己的网站看看--

人迹:
人迹是状态。千网鸟飞绝,万页人踪灭。不少网站都是资讯三个月不更新,网站没有联系人信息,留言板永远不回复,网页没有在线客服(IM)软件嵌入,首页也没有800、400等免费电话,公司介绍没有团队和负责人描述,公司活动也是敷衍了事只言片语。总之,网站就是机构和服务(产品)的冰冷展示,其本质就是单向推送信息(只说不听)。

人气:
人气指的是交互程度。网站有了人迹,就要有交互。及时处理网民的反馈,统计网民的行为,如浏览统计、评价、留言、投票等等,人气还体现在网站系统根据统计数据对信息、产品、和问题的提取展示,标注,以及再次推广等。另外,人气也体现在对注册用户数、在线用户数、订购产品数、留言数、订单公示等各个细节的披露。
降低人气的方法有:要求注册、发言需登录、强迫索取手机号等个人信息、下载需积分或虚拟货币、使用邀请码、手机捆绑等。这些不是不可为,是看场合。

人品:
人品指的是网站基于产品和服务向客户传递的价值和观念。这个稍微抽象一点,试着说明:产品有材质、功能、无形价值(或称品牌价值),这种价值需要网站来诠释,具体体现就是网站设计、结构、流程等各个环节以及网站传递的信息本身,如公司介绍、领导人介绍、企业文化、公司在线反馈的方式和风格等等,网民通过浏览该网站感受到的是网站经营者自身的素质、趣味、价值观、商业企图,换言之,网站有了“人品”,这个人品就是经营者无意或刻意传递的东西,其终点就是品牌的内涵。
大家肯定觉得这个有点玄了。但是一眼看网站,我们就会喜欢,或者不喜欢,而且原因不明,其本质上就是该网站传递的“人品”不为我们认可。